據大多倫多媒體Now Toronto近日報道，一對加拿大夫婦稱，豐業銀行（Scotiabank）已經扣住了他們的一張$10,000加元的支票長達37天，如今銀行還要關閉他們的賬戶。
Rhiannon和Roman Rodriguez夫婦住在不列顛哥倫比亞省北部偏遠的小鎮斯圖爾特（Stewart），他們說自己正經歷一場“財務噩夢”。
他們表示，8月12日，Roman作為一家承包公司的老闆，把一張支票存進了自己的個人賬戶。他是通過手機拍照上傳的方式存入的。支票當時被銀行設置了10天的凍結期，這在銀行來說是常規操作。
Rhiannon表示：“在那10天裡，他的賬戶實際上完全被凍結了，但我們當時沒意識到。我們以為只是支票在等待清算，但實際上整個賬戶都被鎖死，我們一分錢都取不出來。”
可問題是，10天過去後，他們仍然無法取錢。
圖源：bankershub.com
折騰37天 仍然沒有拿回錢
Roman說：“這張支票在存進去幾天后就被標記為‘可疑’，理由是它應該寫我的名字，而不是我公司名字。”
Roman強調，他這個賬戶已經用了很多年，過去一年裡也多次以公司名義存入過支票，從未出過問題。這還是第一次被標記為“可疑”。
之後，他聯繫了客服，對方告訴他既然支票被標記為“欺詐”，那錢必須退回到開出支票的公司。
“他們告訴我，大概需要14天把錢退回去。但14天過後沒發生任何事，我開始不停打電話。客服說他們管不了欺詐事務，我必須親自去分行處理。”Roman說。
於是，他們又聯繫了TD銀行（開出支票的公司就在TD有賬戶）。TD的人告訴他們，已經向豐業銀行申請要回這筆錢，但豐業銀行卻說沒有收到任何請求。
Roman只好跑到離家最近的豐業銀行分行，位於卑詩省泰勒斯市（Terrace），單程要開車三個半小時。他帶上了身份證、GST號碼以及一切能證明錢是他的資料。但分行經理卻告訴他，這裡什麼也辦不了，必須去他的“開戶行”。問題是，他的開戶行並不在附近。
“有的員工說我的開戶行在安省的Peterborough，那要飛六個小時才能到……另一些人又說在卑詩省的Chilliwack，開車要18個小時。”Roman無奈地說。
從那以後，他多次打電話確認自己的開戶行到底在哪，但始終沒有結果。本周，他又回到Terrace分行，要求拿到案件編號，但經理還是說幫不上忙。
“我說要請律師介入，或者乾脆在他們之前自己先關掉賬戶，他們才終於在昨天開始立案。”Roman在周五說。
“但讓我最崩潰的是，37天過去了，我和30多個客服、20多個主管聊過，還給不同分行經理的電話留過無數語音，但他們從來沒有任何回復。”
銀行賬戶將被關閉
Roman表示，這件事讓他極度沮喪，尤其是被客服人員不斷推來推去。
“我可能對某個客服說錯了什麼話，現在他們就要因為這個關掉我的賬戶。”Roman說。他補充，自己和多個豐業銀行員工溝通過，但沒人能解釋為什麼要關他的賬戶。
直到本周早些時候，他才收到通知，說銀行在月初已經寄出了關戶信，但他們家從未收到。夫婦倆是後來通過電子郵件才知道賬戶將被終止。
他們還收到另一封郵件，稱銀行方面現在才開始調查那張被扣的支票。
Roman說：“他們現在告訴我要開始處理這件事了。但問題是，所有事情必須在十月初之前解決，因為十月一到，我的賬戶就會被關掉。他們等於是在最後一刻才動手。”
夫妻倆現在完全不知道這筆錢到底在哪裡，如果賬戶被關，錢又會怎樣處理。
Roman無奈地說：“問題是，他們根本不和我溝通。如果他們能和我解釋一下，讓我知道接下來該怎麼辦，該走什麼流程，我絕不會把事情鬧大。但現在我真的無能為力。”
“我從來沒有覺得自己被打敗過，直到現在。這次真的讓我徹底崩潰。”
豐業銀行拒絕回應個案
豐業銀行一位發言人通過電郵告訴Now Toronto，銀行不能對個別客戶情況發表評論。
根據豐業銀行的《日常銀行服務指南》，銀行在認為合理的情況下，有權不經通知就關閉賬戶。這包括但不限於：懷疑賬戶涉及非法、未經授權或欺詐用途，或賬戶收到了非法所得。
銀行也有多種理由可以凍結支票，比如：開票賬戶本身被凍結、支票簽發賬戶已經關閉，或者支票簽名與平時不一致等。
Rhiannon表示，這件事讓他們在即將進入冬季時壓力巨大。她雖然有工作，但丈夫是家裡的主要經濟來源，而他們所在社區非常偏遠，距離最近的大城市喬治王子城（Prince George）有8個小時車程，當地工作機會很少。
“那筆錢本來是我們過冬的儲備。”Rhiannon說。她擔心他們甚至可能付不起冬天的取暖費。
“現在我們陷入了困境，而且不知道銀行會不會把錢退回給開票公司。如果銀行能把錢退回去，公司再轉賬給我們，那就太好了。”
