加拿大Costco最近攤上大事了！數十名顧客的數字購物卡莫名其妙被清空，損失金額從150到1000加元不等。
家住安大略省珀斯市的華人女子薛雪莉（Shelly Xu）6月底查看購物卡餘額時傻眼了。
原本200加元的卡突然變成零，一分錢都沒剩下。”我當時真的很震驚，非常生氣！”薛雪莉說她經常用這種購物卡，因為Costco不接受她的Visa信用卡。
事情過去一個多月了，薛雪莉還在跟Costco死磕。她打了無數電話，跑了好幾趟門店，但問題到現在還沒解決。”這完全不能接受，他們什麼有用的信息都不給。
我只能在網上論壇看到其他人也遇到了同樣的麻煩。”
CBC新聞調查發現，社交媒體和Costco購物網站上有幾十個類似投訴。記者採訪了BC省和安大略省的五名受害者，他們都在6、7月份發現自己的購物卡被人偷偷刷光了。
結果呢？三個人最終拿到了退款，一個被拒絕，薛雪莉還在苦等。來自尼亞加拉大瀑布的麗莎·曼內拉（Lisa Mannella）就沒那麼幸運，她兩張卡丟了150加元，Costco直接拒絕賠償。
加拿大Costco出事! 華人女子200加元瞬間蒸發 公司態度惹眾怒
“他們賺那麼多錢的大公司，連幫忙都不願意，太讓人失望了。”曼內拉抱怨道。
Costco總部對媒體採訪請求一直裝聾作啞。溫哥華加拿大西部大學教授丹尼爾·蔡（Daniel Tsai）直接給這家零售商打了不及格：”Costco有責任告訴顧客購物卡出了問題，這樣遮遮掩掩只會讓顧客失去信任。”
從獲得退款的三名顧客那裡，CBC拿到了Costco的官方回覆信。信中承認”調查顯示有限數量的數字購物卡可能被未經授權的人使用了”。看來公司心裡很清楚出事了，但就是不願意公開承認。
3 Reasons Costco Has Membership Fees
事發後，Costco悄悄停止了數字購物卡的在線銷售，大約7月5日暫停，月底才重新開賣。
那些錢到底怎麼沒的？網絡安全專家裡特什·科塔克（Ritesh Kotak）分析了兩種可能：要麼黑客入侵了顧客郵箱，要麼直接破解了購物卡條形碼。
“重新製作條形碼太簡單了，網上有現成軟件，輸入數字點擊鼠標就能搞定。”科塔克揭露了一個驚人漏洞——Costco購物卡在店裡使用時，收銀員只掃條形碼就行，根本不需要PIN碼驗證。
這就給了騙子可乘之機。他們可以輕鬆複製條形碼，然後大搖大擺去店裡消費。
更要命的是，根據Costco網站規定，非會員也能用購物卡買東西，這讓詐騙變得更容易。
加拿大零售理事會數據顯示，2021年全國因購物卡詐騙損失了380萬加元。跟信用卡不同，購物卡被盜後受害者基本只能自認倒霉。
對於那些被拒絕賠償的顧客，Costco搬出了條款說辭——公司對被盜卡片不負責任。但科塔克認為，如果證明不是顧客的錯，公司就應該賠償：”不能讓受害者雪上加霜。”
薛雪莉還在為自己的200加元據理力爭：”要是2塊錢我就算了，但200塊可不是小數目，我不會輕易放棄的。”
