家住万锦的潘女士来函求助，几年前她与一家移民公司签定合同为母亲办理团聚移民，但是至今也无法抽中，根据目前的移民政策变化和自己的实际情况，决定放弃移民抽签，但是移民公司推来推去就是不肯退款，理由是财务主管休假。王女士求助，面对这种情况她该怎么办？
据潘女士介绍，我在2020年10月26日和联众国际咨询有限公司签订了移民中介服务合同，为妈妈办理移民申请，并按合同全额付款4000加元。
因为该公司承诺，如果没有收到移民邀请函的可以退款3500加元，并在合约中明确写明。
移民抽签毕竟是靠运气才能实现的事，潘女士说对此她理解，但是自2020年申请至今一直没有收到邀请函，家人认为机会渺茫，于是经过慎重考虑，决定放弃移民抽签，申请要求联众国际咨询有限公司按照合约履行退款3500加元。
潘女士以为按照当初签订的合同这是一个正当请求，没想到经过了长达三周的请求，该公司一直不给退款。
潘女士说，5月26日我提出请求要求退款，公司经纪人让我再等待抽签，不要退款。我明确表示我不再等待，要求退款。
5月28日我要求退款，公司经纪人说公司还没有回复，等公司回复了通知我。
6月5日我要求退款，公司经纪人说公司需要沟通来决定，等公司回复了通知我。
6月6日我要求退款，公司经纪人说让公司查一下合同，于是我立刻把我的那份合同发给他，他让我等回复了通知我。
6月9日我要求退款，公司经纪人说公司需要查帐来处理，于是我把我的收据发给他，他说财务主管假期出国了，需要财务确认时间。
我问时间，他又说财务在休假，要等9月份财务回来。
潘女士说，一个公司只有一个财务人员，财务人员休假所有业务都要停止吗？这确实很难让人相信。我无法接受这样长时间的等待和反复无常的推托。
现在潘女士求助，遇到这种情况她该怎么办？
