亞省愛民頓一位資深法官於去年秋天去世，其遺屬表示在領取撫恤金時因銀行一再出錯，導致撫恤金轉給了陌生人，損失大部分金額。
據加拿大廣播公司（CBC）報道，亞省愛民頓資深律師、退休家事法庭法官詹姆斯·科甚曼（James Koshman）於去年秋天去世，然而，給其遺屬的1.5萬元撫恤金發放後不久，就被存入了一個陌生人的帳戶，這筆錢就不見了。
加拿大帝國商業銀行（CIBC）指責是科甚曼一家使用了錯誤的過戶號碼——一個用於將存款導向特定銀行支行的五位數代碼。
科甚曼一家大吃一驚。他們說，這個號碼是直接來自CIBC員工——在一次致電當地分行的電話中確認的。
重要指示發到了死人郵箱
但這家人後來發現，CIBC發送了關於何時使用過戶號碼的重要指示，但該指示卻是在詹姆斯·科甚曼去世幾周后發送到了他的郵箱裡，這又是一個嚴重的失誤。
這對夫婦的兒子傑森·科甚曼(Jason Koshman)表示，“這件事非常不對勁，”是他幫助母親申請這項福利的。
這筆錢本應從亞省退休金服務公司(Alberta Pensions Services Corporation，APS)轉到科甚曼家的某個CIBC帳戶。
CIBC其後告知這家人，銀行只能追回3,200元的誤轉資金，而詹姆斯的遺孀伊薇特·科甚曼（Yvette Koshman）則不得不承擔近12,000元的損失。
這家人與銀行反覆交涉了數月，最後CIBC表示，他們已無能為力。
消費者權益倡導者、非牟利組織“民主觀察”(Democracy Watch)的共同創辦人科納徹(Duff Conacher)表示，此案揭露了銀行問責制中以及加拿大投訴處理體系令人擔憂的漏洞。
“市場完全失衡，完全偏向於那些擁有巨額資金的強大銀行，”他指出，“完全不利於那些獨立無助、苦不堪言、損失慘重的客戶。”
加拿大帝國商業銀行(CIBC)則在回復CBC的電郵中表示，其處理投訴流程清晰明了，符合加拿大金融機構的所有要求。
這一切的起因是詹姆斯·科甚曼幾十年來一直使用的銀行分行即將關閉，所有帳戶都會自動轉移到另一個擁有不同轉帳號碼的分行。
科甚曼一家表示，在他們致電CIBC並獲得了轉帳號碼幾周后，銀行又發送一封郵件，解釋該號碼在11月21日之前不應使用。
但由於這封郵件是於詹姆斯·科甚曼去世後發送到他郵箱的，等他的家人看到郵件時已經太晚了，因為已經提交相關文件了。
“他們知道他已經去世了，卻仍然給他發電子郵件，”傑森說。
用正確做法尋求幫助終討回公道
感到挫折的這家人，嘗試通過CIBC的官方投訴程序解決問題，首先與CIBC的主要客戶服務部門聯繫，然後升級到銀行的客戶投訴上訴辦公室。
但二者給出的答案都一樣：是他們使用了錯誤的轉帳號碼，只能追回一小部分資金，銀行也無能為力。
這家人隨後將此事呈交給了銀行服務和投資監察員(OBSI)，後者對此展開了調查。
CIBC最終撤回了先前的決定，全額補償了科甚曼一家。
科納徹表示，向媒體尋求幫助是正確的做法，因為即使OBSI的裁決有利於該家族，這家聯邦監管機構也沒有權力強制銀行付款。
當被問及為何兩次拒絕賠償科甚曼一家，卻在CBC《Go Public》頻道調查後才改變主意賠償他們時，CIBC回答：“鑑於情況特殊，經過進一步檢討，我們決定補償客戶剩餘的金額。”
至於那位顯然是拿了不屬於自己金錢的陌生人，伊薇特·科甚曼就說，“這是騙局”。
傑森表示CIBC追回了部分遺失資金的事實表明，銀行是知道誰收到這些款項的，但當他詢問CIBC採取了哪些措施來追究此人的責任時，他表示CIBC以私隱法為由拒絕透露。
