安省罗斯林（Roslin）居民莎伦女士（Sharon Morris）表示，她和先生曾缴了43年的人寿险保费，却因为一个小小的疏忽，在丈夫去世后，险些被拒赔2.5万元。幸而媒体曝光了此事后，公司最终全额赔付。
据本地英文媒体CP24报道：莎伦（Sharon Morris）与丈夫亚历克斯（Alex）结婚54年。2023年12月，亚历克斯被确诊患有晚期癌症，担心家人经济状况的他希望确认人寿保险能在自己离世后为妻子提供支持。
“他知道自己命不久矣，所以让我提前联系保险公司确认理赔事宜，”莎伦女士表示。
夫妇二人坚持缴纳了43年保费，保单包括了一份5,000元的基本保险加上分红（base policy plus dividends）及一份25,000元的定期附加险（term policy）。今年1月，莎伦致电加拿大人寿保险公司（Canada Life），客服人员当时告知她只需提供死亡证明即可获得全额赔付。
然而当亚历克斯于今年的2月25日去世后，她再度联系保险公司时，却被告知那份25,000元的定期附加险（term policy），已在丈夫去世前三周失效，所以无法赔付。
“当初他们可是亲口告诉我，我能拿到那笔钱，所以我非常难过，”莎伦女士说，“结果却只拿到了7000多元。”
她质疑，为何在她1月电话咨询时，保险公司的客服没有被明确告知附加险即将失效。保险公司应该在她询问时给予清晰解释。
万般无奈之下，莎伦女士将此事捅给了媒体CTV。
面对CTV的询问，保险公司在发一份声明中表示，出于隐私原因无法讨论具体细节，但公司已“基于特殊情况努力寻求解决方案”。
最终，莎伦女士收到了全部25,000元赔偿金。
