安省羅斯林（Roslin）居民莎倫女士（Sharon Morris）表示，她和先生曾繳了43年的人壽險保費，卻因為一個小小的疏忽，在丈夫去世後，險些被拒賠2.5萬元。
幸而媒體曝光了此事後，保險公司最終全額賠付。
據本地英文媒體CP24報道：莎倫（Sharon Morris）與丈夫亞歷克斯（Alex）結婚54年。2023年12月，亞歷克斯被確診患有晚期癌症，擔心家人經濟狀況的他希望確認人壽保險能在自己離世後為妻子提供支持。
“他知道自己命不久矣，所以讓我提前聯繫保險公司確認理賠事宜，”莎倫女士表示。
萬般無奈之下，莎倫女士將此事捅給了媒體CTV。
面對CTV的詢問，保險公司在發一份聲明中表示，出於隱私原因無法討論具體細節，但公司已“基於特殊情況努力尋求解決方案”。
最終，莎倫女士收到了全部25,000元賠償金。
“這讓我如釋重負，”她說。“我當時很擔心沒有這筆錢怎麼生活…但是我很感激保險公司最後做了對的決定。
夫婦二人堅持繳納了43年保費，保單包括了一份5,000元的基本保險加上分紅（base policy plus dividends）及一份25,000元的定期附加險（term policy）。
今年1月，莎倫致電加拿大人壽保險公司（Canada Life），客服人員當時告知她只需提供死亡證明即可獲得全額賠付。
然而當亞歷克斯於今年的2月25日去世後，她再度聯繫保險公司時，卻被告知那份25,000元的定期附加險（term policy），已在丈夫去世前三周失效，所以無法賠付。
“當初他們可是親口告訴我，我能拿到那筆錢，所以我非常難過，”莎倫女士說，“結果卻只拿到了7000多元。”
她質疑，為何在她1月電話諮詢時，保險公司的客服沒有被明確告知附加險即將失效。保險公司應該在她詢問時給予清晰解釋。
