【時報訊】這一切都始於去年五月左右，蕾妮（E. Reny）購買兩張飛往哥倫比亞的加航機票。
「我想在聖誕節期間和我來自哥倫比亞的伴侶一起去哥倫比亞，我們已經計劃好整個家庭旅行，」蕾妮說。「我們本來應該訂婚……這非常令人興奮。」
蕾妮於二0二四年十月被診斷出患了癌症，一種白血病，最終不得不取消行程。此後，她一直要求航空公司退還三千三百元，但無濟於事。
「這對他們來說是很小的一筆錢，但對我來說卻是一筆很大的錢，」她說。「無論我多少次嘗試給他們打電話、發電子郵件，向他們發送醫生的證明，證明我正在經歷的事情，我的診斷以及我無法旅行的原因。」
「他們繼續拒絕給我退款，只是提供基本上類似積分的服務，而積分將於二0二五年五月到期，我甚至不認為我的治療會在五月之前完成，」她說。
蕾妮是一名正在攻讀營養學學位的學生，她說她並沒責怪任何客戶服務代理因「他們只是對此無能為力」。她形容「對抗的恐懼」被這種情況驅走。
「我覺得這真的很不公平，即使你不是窮學生，」蕾妮說。「如果有人被診斷出患了癌症，並且正在經歷一些情緒上非常沉重的事情。」
她的機票沒有取消保險。
航空乘客維權組織主席盧卡斯（G. Lukacs）表示，蕾妮沒有什麼追索權。
「這取決於機票的條款和條件，而不取決於乘客的情況，無論乘客是否摔斷腿或患癌，」他說。「這就是保險的用途。」
盧卡奇又表示，他「非常同情處於這種情況的乘客，但他們的確沒有法律權利」。
這關係到航空公司的獲利能力，他說。
盧卡奇解釋：「如果你坐下來進行經濟計算，很快你就會發現，如果航空公司[補償每個人，這可能會對其財務狀況產生影響。」
「真正應該發生的對話通常是關於機票不可轉讓的問題，」盧卡奇說。「如果你有一張音樂會門票但你無法去看，通常你可以賣給朋友，或者直接送給朋友，他們仍然可以參加音樂會，這就是為何你有辦法收回一些費用。」
傳媒聯繫加航，後者在一份聲明中寫道：「我們的機票在網站上有明確規定，我們提供一系列票價，其中一些包含退款選項，我們還為所有訂航班的客戶提供購買旅遊保險的選擇。在這種特殊情況下，我們將聯繫該客戶，提供一選項，為其旅行計劃提供更多時間和靈活性。」
蕾妮證實加航將她的優惠券延長三年。「我可能會使用……但在我看來，這不是一個完全解決的問題。
