【時報訊】史迪文·沉 (Steven Shen譯音) 原本以為自己能夠逃離去年夏天的水災，直到他看到水位已經達到其西島Beaconsfield市排屋的地下車庫門頂部，心中感到不妙。
事情發生在八月九日，當時創紀錄的降雨導致多個地區發生水災。他的地下室被毀，從地板到電線、熱泵甚至樓梯。
「我們向保險公司提出索賠，然後索賠在八月十日得到確認，」沈解釋，他的客廳裡仍然堆滿從車庫裡搬上來的盒子。
他說理賠員花了數週時間來檢查損壞情況，但幾個月來道明保險（TD Insurance）一直告訴他他們正在審查他的檔案。隨著冬天的臨近，他必須自掏腰包和幾個好朋友做一些工作。
「因為當時我們沒結算錢，所以一切都得自己做。」他們拆掉地板和受污染的乾牆。
當需要電力和其他緊急維修時，沈已花光積蓄。「我很不好意思這麼說，因為我女兒已上高中了。我想回到父母那裡問，你們能借點錢來讓我度過這段艱難的時期嗎？」
他還保留與保險公司的所有通信的詳細日誌。
他說在一月份透過道明保險發現最初的理賠員沒正確提交文件，所以在水災六個月後必須重新展開理賠過程。
「他們只告訴我他們仍在評估此案，」沈解釋。
我國保險局表示，這種延誤是不正常。該局發言人巴賓斯基 (P. Babinsky) 說，在八萬五千宗索賠中，有百分八十五已得到解決。水災造成廿七億元的損失，這是自 一九九八年冰災以來的最高損失。巴賓斯基 補充道重大災難發生後，許多保單持有人可能會遇到問題。「鑑於索賠數量如此之多，顯然很難找到可以立即工作的承包商。」
保險局有說，與保險公司打交道時遇到問題的客戶必須先提出正式投訴，保險公司有義務作出回應。
保險局也可以扮演協調者的角色，如果其他方法都失敗，客戶可以將問題提交給監管本省保險業的金融市場管理局（Authorite des Marches Financiers簡稱AMF）。
這對沈來說這是第一次，他以前從未提過保險索賠。「我和你一樣——我很有耐心。所以我知道這是困難的情況，但要等到二0二五年一月嗎？我想我的耐心已耗盡。」
正當傳媒聯繫道明保險時，該公司解決沈的索賠問題。道明保險公司表示，案件很複雜，因為部份損壞發生在公共區域，他的排屋鄰近單位共用一地下車庫，水就是從那裡進入建築物。
該公司在聲明中表示：「當發生大型天氣事件時，例如影響魁省的大雨，索賠處理時間有時會比平常更長。對於這些不尋常的延誤以及可能造成的任何不便，我們深表歉意。」
沉先生的索賠現已解決，他希望不再有人陷入他這種困境。
