华侨网 两岸三地 三亞緊急發布6條措施 2月2日8時實施
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三亞緊急發布6條措施 2月2日8時實施

 海南「三亞發布」消息,三亞市旅遊工作領導小組辦公室2月1日發布三亞市海島景區服務優化提升六條措施(試行),2月2日上午8時正式實施:

 一、建立海上運力保障應急調度機制,發生涉海景區遊客長時間排隊、極端情況滯留等突發情況時,3小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持,組建機動應急海上運力船隊,為海島景區上、下島高峰期及時提供運力支援。

 二、建立超時排隊退票機制,發布海島景區上、下島排隊時長標準,建立分時段、分情況超時排隊退票機制,遊客排隊時長超過相應標準即可通過三亞放心遊平台進行退票,3分鐘響應,30分鐘預賠付,24小時內核實兌現先行賠付。

 三、優化24小時投訴處置機制,設立政府、企業24小時投訴渠道,由12345熱線、相關職能部門及景區企業實行聯動處置,做到3分鐘響應及時處置遊客訴求,傾聽遊客意見和建議。此外,在海島景區的顯著位置張貼投訴電話、微信等聯繫方式,以便遊客隨時反饋問題。

 四、組織做好海島景區周邊基礎服務,屬地區級政府、相關職能部門圍繞海島景區周邊做好道路優化、交通保障、航線保障、市場秩序管理等服務,確保海島景區旺季接待工作有序進行。

 五、支持企業開展遊客關愛暖心服務,海島景區企業要主動通過舞蹈演出、遊戲互動、提供茶水等多樣化方式,為廣大遊客提供暖心服務。各相關職能部門、行業協會積極組織文旅志願者開展溫馨關懷、道路指引、信息諮詢、資料發放等服務,共同提升遊客的滿意度和體驗感,全面做好遊客的關愛與暖心服務工作。

 六、嚴格落實承載確保安全生產,實時監測海島景區客流數據,要求景區嚴格落實並執行承載量標準,及時發布錯峰遊及遊客疏導方案,完善排隊設施,做好遊客引導,強化安全監管力度,建立應急預案與快速響應機制,確保遊客上下島過程中的人身安全。

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