多倫多一對夫妻在購買一輛全新雷克薩斯(Lexus)汽車幾個月後,面臨2萬元的巨額賬單,而這一切竟是因為他們試圖保護自己的新車被盜,這令他們感到非常震驚。
數據顯示,在2016年至2021年期間,雷克薩斯RX系列連續被評為安省最容易被盜的車型。有關這款車被盜的報道已經數不勝數。
北約克居民米切爾·萊文(Mitchell Levine)和他的妻子在過去16個月內也丟了一輛雷克薩斯車,但這對夫妻仍是雷克薩斯的忠實客戶。
鑒於之前丟車的經歷,這對夫妻去年7月去Ken Shaw Toyota門店購買新車時告訴銷售人員,他們希望為他們的新車——價值7.5萬元的雷克薩斯RX 350h添加額外的防盜措施。
但是,這家汽車經銷商沒有提供這種選項。
他們稱,銷售人員告訴他們可以自行添加額外的防盜措施,但經銷商否認了這一說法。
現在,這對夫妻面臨2萬元的維修噩夢和保修作廢。
萊文說道:“事後我們感到很驚訝,有人說他們告訴我們不要安裝警報器。”
萊文在上周接受采訪時表示:”我們非常沮喪,非常惱火,幾乎到了無計可施的地步。我和我的妻子互相凝視著對方,問妳昨晚睡了嗎?答案是否定的。”
這對夫妻表示,他們在7月份將新車帶回家後不久就發現遙控鑰匙和相關的手機應用程序只能間歇性地打開車輛。而且,啟動車輛偶爾也會遇到問題。但他們以為這些問題只是偶爾發生,因此沒有立刻將車輛送回經銷商保修。
盡管注意到車輛存在問題,萊文還是將他的新車送到了位於北約克的汽車系統安裝中心(CSI)來安裝防盜點火鎖(anti-theft ignition lock)。
不久之後,這對夫婦意識到鑰匙和應用程序的問題變得嚴重,最後導致根本無法啟動汽車。因此,他們不得不將其拖回經銷商處進行維修。
當時技術人員告訴他,車輛的線路已經受損,進行維修之前必先卸載新安裝的防盜設備。
當他幾天後再次將車送回經銷商時,他說技術人員告訴他,防盜設備的安裝存在問題,損壞了汽車的線路。
經銷商表示,維修費大約要2萬元,而且萊文必須自己支付這筆費用,因為保修已經失效。
但根據Ken Shaw Toyota總經理Danny Jamal的一份電子郵件,萬錦Don Valley North Toyota經銷商同樣認為保修無效。
但是安裝防盜設備的北約克公司CSI的負責人Ronen Yoseff表示,他們的設備安裝沒有問題。
Yossef說,他門已經安裝了“數千個”防盜設備,包括為雷克薩斯和豐田的其他經銷商出售的新車安裝防盜裝置,沒有出現過任何問題。
他還表示,一名獨立技術人員已經檢查了車輛,並確定其安裝不可能導致損壞。
Yossef認為,雷克薩斯的一名技術人員在試圖解決萊文的問題時可能造成了損壞。
但是雷克薩斯加拿大公司和Ken Shaw Toyota都否認了這一點。雷克薩斯加拿大公司堅稱,車輛的線路損壞是由第三方造成的。
聲明中寫道:“在這種情況下,兩家不同的雷克薩斯經銷商發現,第三方在嘗試安裝配件時損壞了車輛的線路。由於損壞是由於第三方的工作造成的,而不是制造缺陷,因此不在制造商的保修範圍內。”
汽車專家Mark Sachs-Anderson表示,由於技術人員需要花費大量時間來確定斷路位置,因此維修費用可能會非常昂貴。
他說:“基本上要拆卸整輛車才能取出那根損壞線束。”
對於萊文來說,整個經歷讓他感到非常沮喪。他現在無法享受保修,還要自掏腰包2萬元才能讓這輛車重新上路,而且還沒有防盜措施。