华侨网 港澳新闻 工會函員工:可按手冊要求乘客刪片 公司同日發文 倡達共識尋合作

工會函員工:可按手冊要求乘客刪片 公司同日發文 倡達共識尋合作

【時報訊】國泰空中服務員工會除昨日傍晚發公開聲明回應3名員工遭解僱,昨早亦向會員發內部電郵。工會於電郵稱,對國泰空服員面對眾多不實指控感痛心,工會本期望國泰就員工如何保護自己提供支持及指導,遺憾最終得到「令人傷感的消息」。工會在電郵提醒會員根據「機艙服務手冊」,如空服員在未經同意下被乘客錄影及拍攝,可要求刪除,若被拒絕可通知機長及機艙服務經理。

列明國泰「零容忍」不守規客

不同意攝錄可禮貌回絕

據本報獲得的國泰航空「機艙服務手冊」(ISD Manual)及「安全及緊急情况程序手冊」(SEPM), 前者列明乘客在錄影及拍攝(filming or photographing)時,空服員不同意可禮貌拒絕,如乘客已攝錄,空服員可提出刪除;後者表明公司對「不守規矩」(unruly)乘客採取「零容忍」政策,會採取一切可行措施確保員工處理相關事件時得到「全面支持」。

應對未經同意錄音

國泰:昨已向全體空服解釋

不過,兩份手冊無列明如空服員在未經同意下被錄音的應對指引。本報昨日查詢,如空服員未經同意下被錄音、是否仍可按手冊的程序處理,國泰如何評論今次乘客的錄音行為等,國泰回覆時僅稱,昨日已再次向所有機艙服務員解釋應對不守規乘客的程序指引。

據本報了解,工會昨早約11時許發出相關電郵,國泰其後於昨午1時在內聯網發表文章,講述空服員如何處理乘客於機艙錄影及拍攝,內文提到,空服員「會感到不舒服是正常」,但保持冷靜並以專業方式處理很重要,其後列出建議處理步驟,當中沒提及可要求乘客刪除內容,稱可嘗試與乘客達成共識要求對方合作。國泰在文中形容,客戶有時可能只是想記錄在機艙的美好體驗,強調空服員應先尋求對方理解。

工會:信同事續平等待客

工會在電郵表示,理解一眾空服員現時心灰意冷(disheartened),工會堅信一眾同事即使在人力短缺、疲憊飛行更表及「有競爭力」薪酬等情况下,仍致力提供專業服務,又稱正如公司強調,空服員應包容接納不同生活方式及多元文化,相信同事的慣例亦是平等對待不同文化背景的同事和乘客,即使不懂對方語言,仍會盡力溝通並互相尊重。

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