华侨网 金融财经 2023《中国家电服务标准化白皮书》发布

2023《中国家电服务标准化白皮书》发布

 

  联合发布:美的  国家技术标准创新基地(家用电器和电器附件国际标准化)  中国电子商会

  指导单位:中国家用电器服务维修协会

  

  标准化赋能家电服务品质提升

  美的推出服务标准2.0版本,

  针对服务形象、作业标准、品类工艺进行标准化升级。

  结合行业创新推出服务报告,创新用户监督机制,让用户成为家电服务监督主体。

  数智化服务,成为标准升级引擎

  美的专业数智服务平台贯穿整条用户服务链路,

  通过智能分析、智能预测、智能提醒、智能监控、智能决策,

  让服务兼具温度与效率,更加多元化、专业化。

  一站式购买,专业方便

  美的聚焦用户售前需求,提供免费上门测量及全屋家电布局服务;提供全品类专业体验顾问,用户可多品类一次下单,一站式购齐全屋家电。

  一站式交付,高效省心

  美的全品类服务网点100%全覆盖,24小时极速上门,

  多品类工程师送货安装一次完成,套购、套装用户1对1专人跟进,减少用户等待和沟通成本。

  一站式服务,全方位体验

  美的服务全程透明化,体验统一高标准。提供多收费双倍赔、365天以换代修两大服务及免费清洁等服务。保障更放心,服务有温度。

  数据来源:美的集团股份有限公司

  《 人民日报 》( 2023年03月12日 11 版)

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