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泰康人寿青岛分公司第二届十大诚信服务明星宋

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2018-03-22
摘要:作为即墨的一位续期收展员,宋桂娟脚踏实地,扎根保险、扎根泰康,十一年来她默默的为客户提供保障与服务,赢得了客户的青睐的同时也树立起自己的品牌,而她始终坚守便是这八个字

泰康人寿青岛分公司第二届十大诚信服务明星宋

作为即墨的一位续期收展员,宋桂娟脚踏实地,扎根保险、扎根泰康,十一年来她默默的为客户提供保障与服务,赢得了客户的青睐的同时也树立起自己的品牌,而她始终坚守便是这八个字:内诚于心。外信于人!

众多周知,保单承保时业务员都会为客户详细的介绍保险内容,但是几年之后,客户通常会出现忘记部分保险条款的情况,甚至搞不清自己的权益范围。这时候作为一名收展员就要提前将客户投保的内容作详细的分析,就像课前老师的备课一样,要全面准确的掌握客户保单的信息。然后给客户做讲解,让客户清楚的明白自己的利益,哪些保险是必要的,结合客户目前的实际状况指出保险搭配方案中的不足并进行优化,做好客户的保险参谋长和理财规划师,宋桂娟便充当这样的角色。

2014年,缘于一张保单的理赔,宋桂娟认识了客户王先生,刚刚体验到泰康高效理赔的王先生对公司的服务非常满意,但由于保险条款的规定,之后又到公司续保时,其中的医疗险已经无法续保。心脏本就不好的王先生一时火从中来:交了七八年的保险赔了一次就不要了,就交不成了!!一上火主险也不交了。宋桂娟作为客户的续期服务人员,便到客户家中拜访,第一次沟通后客户不满意、她便去了第二次、第三次。一次又一次耐心的解释,一通又一通电话沟通,最终王先生在深入了解该保险后,心中的怒火也平息了,一次次的交谈,也让王先生看到了一个保险人的专业与素养,一位泰康人的认真与执着:“桂娟,你是个好人啊!”简单的一句话是客户对王桂娟极高的评价!

后来客户王先生又为宋桂娟介绍了他的好朋友于女士,于女士之前不是太信任保险,因为原来的代理人离职后续的服务没有及时到位,所以对保险产生了抵触的情绪。经过了解之后宋桂娟便主动为她提供服务,帮她办理了孩子的生存金领取,并且每次都及时提醒帮她办理。于女士是个非常孝顺的人,公司有查体时宋桂娟便自费为她的父母报名查体,因为于女士平时生意太忙,每次都是宋桂娟亲自开车接送两位老人,期间贴心的服务使得两位老人非常满意。随着不断的接触,于女士对宋桂娟越来越信任,对保险也越来越认可,不断加保,现在已经成为泰康的社区客户。

说起保险销售的秘籍和未来的规划,宋桂娟笑着说:“营销没有什么惊天地泣鬼神的大事,都是平时生活的点点滴滴汇聚而成。这种服务贯穿于我十几年的从业过程,泰康将是我的最后一站,余生唯有:内诚于心,外信于人,一颗赤诚之心服务好每一位客户。”

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