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小米、一加都看好的手机翻新,在印度能做起来

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2017-11-10
摘要:最让人牵挂的可能还不是服务质量,而是信任危机

虎嗅注:本文转自微信公众号“竺道”(ID:zd_review),原标题《他们在印度翻新手机,行业规范化不是说说而已》作者:格布。虎嗅获得授权转载。

手机维修和质保一直让印度“低头族”肉痛——官方质保的服务太贵,或者有的产品根本无法实现质保。更重要的是,一些品牌的官方维修点可能和用户根本就不在一个城市。


考虑到印度物流服务还有待成长,也就是说,要真把手机送往官方维修点,用户可能要面临一周以上的“空窗期”。

@Noah Seelam/AFP

此前,有报告称印度有四成用户每天用手机上网的时间为2-6小时,可见大家网瘾之大。所以,别说一周或更长时间,就是一天不能用手机,恐怕也足让一个“手机依赖症患者”难以承受。

好在许多手机维修商铺出现在了大街小巷,算是小乡镇或郊区人民的福音吧!

这些“万能修理店”,大的或许有俩门面,小的不过俩摊位。蛤蟆虽小,五脏俱全,它们仿佛总能解决任何问题。摊主往往是一位自学成才的手机“专家”,一个人一天至少能接七八个修理订单。

一直以来,这些零散分布着的手机维修商铺尚有着还不错的利润,尽管他们的收费可能不到官方维修中心的一半(因为成本也不到一半)。但问题来了,顾客们渐渐发现,这些“专家”们维修手机,没有固定的收费标准和维修时间,甚至并不能保证服务质量(是不是想到了那些年的中关村)。“低头族”们只好继续肉痛——要么反反复复地去维修,要么换一部手机

这种情况下,印度手机维修连锁服务应运而生,这个行业也变得越来越规范。

目前在印度已经出现了一批这样的初创公司,它们不仅提供手机维修服务,还提供二手手机、翻新手机的买卖渠道。顾客们也不需要穿过大半个城市去找维修点,只需要在网上预约,这些公司大多会提供取货及运输服务。

这些公司包括F1、Yaantra(之前叫做Gadgetwood)、Greendust、JustLikeNew、Blubirch、Reboot、Budli和Cashify等。它们都希望能将手机维修生态系统标规范化,但它们各自都还只是初具规模。

中国手机厂商如小米、一加也开始在印度运营正规的维修中心,只是目前数量还非常少,服务范围有限。


 Gadgaetwood官网展示的服务程序


总体上来说,目前这个行业依然是散乱的。

值得一提的是最近被印度电商巨头Flipkart收购的F1(全称F1 Info Solutions)以及刚融资600万美元的Yaantra。

F1成立于五年前,目前在印度135个城市中建立了158个网点,并拥有上千名员工。该公司是苹果、三星、惠普、联想等国际品牌在印度的维修合作伙伴。它不仅提供智能手机的维修、翻新,也提供其它电子产品的全面维修。


这一点,有利于Flipkart建立一个全面的服务生态系统,或者说,可以更快地解决Flipkart的退货库存。而反过来,Flipkart充裕的资金后盾,可能有利于将印度手机维修、翻新行业进一步规范化

F1不仅提供智能手机的维修、翻新,也提供其它电子产品的全面维修


Yaantra成立于2013年,除了在印度多个主要城市提供各品牌手机的维修服务,它还出售翻新的品牌智能手机,并提供一定的保修。据其官方声明,该公司拥有超过700位雇员,并且有能力每月修复和翻新超过10万部智能手机。获得新一笔融资之后,该公司计划于2008年将市场拓展到25个印度2线目标城市里。

责任编辑:华侨时报


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