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圆通:快递员被客户投诉1次罚款100元 且不可申诉

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2017-09-03
摘要:圆通:快递员被客户投诉1次罚款100元 且不可申诉

(原标题:圆通霸气了:一个投诉罚款100元!不许申诉!)

快递员只要被客户投诉,下月工资直接扣除100元,且不可申诉。

被罚款者是江苏常州圆通速递员傅晓凯。

“前天,我碰到一个快递已签收的客户,毫无理由地反复投诉我。”傅晓凯的语气显得非常无奈。

客户投诉的处理结果是,傅晓凯要被圆通公司罚款100块。

“很多投诉电话,可能只是收件人弄错了信息而已,其实只需要多一次与收件人沟通的机会便可解决。”

但就是这样的投诉,即便是收件人主动打电话想要撤回投诉,傅晓凯因投诉电话而扣除的100元钱也无法撤销。

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  100块!无论理由

对于客户的投诉,傅晓凯觉得自己并没有做错什么,然而他根本申诉无门。

“投诉机制有必要,但作为快递员来说,我们的要求只是想要有一个与投诉相对应的申诉机制。而不是不问理由直接霸道罚款100元。”傅晓凯说。

款是整百整百地罚,钱是一块一块地挣。傅晓凯告诉记者,他们送一个件的收入是一元,早些时候更低,8毛/件。

傅晓凯的遭遇是个例么?其他快递公司也有类似圆通速递这样不允许申诉的罚款方式吗?

“不可能吧,圆通不是上市公司吗?”一位天天快递的快递员在听完傅晓凯的遭遇后,认为不可思议。

据记者了解,常州当地的韵达、天天、中通、申通等快递公司,如果快递员被客户投诉,也会被罚款,金额大小不一,但有一点是共通的,那就是都有让快递员自己去处理、去和客户交涉取消投诉的反馈机制,只有圆通快递“与众不同”。

就傅晓凯的遭遇,圆通速递某高层人员对《国际金融报》记者表示:“那是不可能的,那样管理要出事的!”

而圆通速递相关负责人表示,圆通有奖罚制度,但处罚仅针对加盟网点,从无针对快递员的处罚制度,更没有“快递员被投诉不问原因罚款100元”的处罚规定。

那么,这条圆通高层和一线快递员都感觉不合理的规定,究竟是如何出现的?

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  投诉机制百态

快递公司在中国发展迅速,圆通、申通、顺丰、中通等快递企业都已上市。

那么,这些快递企业的投诉机制是怎样的?

《国际金融报》记者先后采访了多个省份的多家快递企业的快递员。

记者发现,上海、北京地区,包括圆通在内,申通、顺丰、中通等均表示,每次被投诉都会给快递员反应时间(与客户协商沟通)。

其中,一名中通快递员表示,客户第一次投诉是不会有处罚的,但是第二次就会依据具体情况给予不定额的罚款。

只有天天快递的快递员表示,收到投诉就会被罚款,但罚款也就20元。

在江西、山东、湖北等一些省份,圆通、韵达、全峰等公司的快递员告诉《国际金融报》记者,收到投诉就会被罚款,罚款金额在20-50元不等(也有极端情况下罚款上千元),顺丰、EMS的快递员则表示会给予反应时间。

总体而言,大部分快递公司的快递员收到投诉时,公司会给予与客户协商处理的时间或申诉的机会,而如果收到投诉就罚款,罚款金额也在50元以下。

一位业内人士指出,圆通速递发生上述罚款事件,应该是加盟模式所造成的。该人士分析,圆通、韵达等快递公司将自己作为平台,而由加盟商管理派送终端,管理方式简单粗暴难以避免。

“直营的公司管理会更规范一些,因为标准基本统一,而加盟模式很容易出现问题,这种情况(一次罚款100)应该是该地区的加盟商太黑了。”该人士如是表示。

责任编辑:华侨时报