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增长黑客:那些实现爆发式增长的公司都经历了(3)

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2018-01-03
摘要:外部触发物,如移动推送、邮件以及App内提示等,可以促使用户采取行动,从而触发强大的参与回环,让用户形成习惯。增长团队应该找出触发物的最佳使

外部触发物,如移动推送、邮件以及App内提示等,可以促使用户采取行动,从而触发强大的参与回环,让用户形成习惯。增长团队应该找出触发物的最佳使用数量、方法和频率,以创造并强化用户习惯。

一旦你在一定规模的用户群中实现了强劲的留存,下一步就是专注于如何让用户乐于使用你的产品并长期保持高度活跃。我们建议使用一种双管齐下的做法:(1)优化现有的产品功能、推送以及对重复使用的奖励;(2)在一个较长的时间周期里定期推出新功能。

把握好这二者之间的平衡极其重要。许多公司都急于在短期内推出大量新功能,用产品团队的话来说,这叫功能膨胀(feature bloat)。这样做往往会导致产品过于复杂而掩盖产品的核心价值。

变现:提高每个用户带来的收益

和其他所有增长黑客手段一样,破解变现的第一步是分析数据,找出最具潜力的试验。增长团队要回到根据整个用户旅程绘制的基本路线图,在路线图上标出从获客到留存的整个过程中所有可能从用户身上盈利的机会。

确定了基本路线路图中的重要环节之后,下一步是分析哪些环节带来的收益最高,哪些环节是夹点(pinch points),也就是损失潜在收益的地方。

商业模式不同,夹点出现的地方也会不同。增长团队在找出产品、网站或者App上有很高创收价值的页面和功能后就可以开始试验增收手段。同时团队还要找出转化率低、摩擦阻力大的夹点,进而找出填补收益漏洞的方法。

良性循环:维持并加速增长

一些鲨鱼必须一直游动才能存活,一旦停下来它们离死亡就不远了。增长团队就像这些鲨鱼一样。那些没有持续进行创新,没有持续挖掘用户数据、开展用户调研,没有快速进行试验并且得出结论的公司日子都不会长久。

深挖数据金矿

要判断哪些数据值得深挖,增长团队首先应该回顾顾客和用户在到达产品的“啊哈时刻”之前需要完成的主要任务和途径。对于每一个关键任务和体验,增长团队需要找出数据缺失的地方或者数据相对稀薄或者粗糙的地方,然后加固数据。

比如,一家时装品牌的增长团队应该问自己,他们能否找出访客将一件衣服加入购物车之前浏览了多少张这件衣服的图片。或者,他们能否计算出用户在输入自己的配送信息时填写每一栏所花的时间。

团队通过强化数据系统找到了这些问题的答案。可能他们发现,那些浏览4张衣服图片的顾客将衣服放入购物车的概率是50%,而只看了两张图或者更少的顾客这一概率只有20%。这个更加细致的观察应该引导团队进行新的增长试验,例如为每件商品配更多图片,或者让顾客能够更加轻松地浏览大量商品图片。

发掘新渠道

增长过程前期团队最好专注于一两种获客渠道。但是随着时间的推移,团队应该试验增加新渠道。这不仅是实现更大规模增长的途径,同时还能避免现有渠道突然改变游戏规则所导致的增长停滞,就像前面提到的Facebook或者谷歌那样。如果团队发现在现有渠道内很难再想出新的增长策略,这就是一个信号,说明应该开始试验新渠道了。

引入全新视角

对于陷入停滞或者缺少想法的增长团队来说,最好的解决办法莫过于引入全新视角。邀请其他部门的同事、其他团队或者个人一起出谋划策能够碰撞出大量有创意的新点子。

团队可以通过许多途径实现交叉生成想法。微软的主要增长黑客负责人安库尔·帕特尔定期将微软不同团队的产品经理、工程师和设计师叫到一起分享新点子和新发现,这样做极大激发了他的团队不断提出新的测试想法。

责任编辑:华侨时报