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​纯“手动”方法都不靠谱,如鲠在喉的亚马逊

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2017-11-29
摘要:“差评”一直都是电商卖家们的“心头患”,不移除便如坐针毡,对于追求店铺完美的卖家来说,差评更是如鲠在喉

​纯“手动”方法都不靠谱,如鲠在喉的亚马逊“差评”到底该如何破?

2017-11-29 09:26 来源:雨果网

原标题:​纯“手动”方法都不靠谱,如鲠在喉的亚马逊“差评”到底该如何破?

​纯“手动”方法都不靠谱,如鲠在喉的亚马逊

“差评”一直都是电商卖家们的“心头患”,不移除便如坐针毡,对于追求店铺完美的卖家来说,差评更是如鲠在喉,使其茶饭无味。

网传差评移除手段千百种,卖家闻风而动,一阵捣鼓之后,身心俱疲终弃之……这其中要么是难以“咀嚼”的小偏门,要么是不适用于销量多的纯手动“笨方法”,而如今亚马逊差评处理究竟处于何种管控,而中国卖家又如何让在这“夹缝”中求生存?

平台不松,技术紧跟

众所周知,亚马逊是一个极为关注买家体验的平台,为了保证良好的购物氛围, 先前亚马逊后台系统对profile-id进行加密,卖家没有办法查看留下差评的买家信息,也就无法处理差评。

而在最近,有消息称,亚马逊先前隐藏的Buyer ID出现最新解决方案了,差评已经可以处理了。有卖家向雨果网透露,他收到amzfinder的更新邮件通知,最新版的客户端已经解决Buyer ID同步问题,差评已经能够跟之前一样被处理了。

​纯“手动”方法都不靠谱,如鲠在喉的亚马逊

对于卖家来说,一定最关注的是这个消息的真实性,以及如何操作?雨果网经过多方求证,一位亚马逊运营技术人员Pethen表示,没收到消息,他还在努力破解加密方式中……

而亚马逊官方招商经理告诉小编,内部暂时没有收到相关消息,可能是卖家们私下找到的解决方案。但她不建议卖家移除差评,这样让店铺评论显得不真实,同样也会影响买家体验。况且每个店铺都是好评的状态,对商家竞争也不利。

卖家不惧,各出奇招

“商城如战场,你有刀枪,别人有坦克,咱也要拿个坦克,不能任人鱼肉啊。”某位亚马逊卖家讲道。尤其亚马逊是一个非常看重评价的平台,一般买家看到这个店铺有差评,很多人都会选择继续去寻找相似产品去购买。因此,一般跨境电商卖家都想方设法移除差评,用自己的方式。

亚马逊卖家李先生坚定表示差评是一定要处理的,一般自发货他会通过Whatsapp或电话联系买家沟通,通过FBA发货的方式可以查到买家信息,但是比较麻烦也就被舍弃了。同样,新康富服装有限公司Chérie告诉小编他一般也是直接找买家电话沟通处理,这是最好的方式。“有听说过专业处理网店差评的公司,但大多数都是骗子,因此不敢尝试,童话里都是骗人的。”

另据专业处理差评的荟网销售顾问黄炳旺指出,亚马逊卖家可以先通过“卖家支持”申请移除差评,如果这个方法不能成功移除,就联系买家沟通处理,是否可以请他们自己移除。而亚马逊欧洲站卖家Allen表示,通过一个个找买家信息不现实,助理也没那么多时间,目前只能通过回复差评进行跟进,同时期待有人能开发出message锁定buyer ID的工具。

大部分跨境电商卖家对于差评都是深恶痛绝,有的表示不移除差评对客户体验不好,这跟天猫淘宝店铺的买家一样,看到差评就会开始对产品质量产生怀疑;有的声称差评会影响店铺评分以及不利于二次销售;有的直接指出店铺差评和产品差评一样,都会直接影响店铺销量。

针对差评,有时候不一定能处理好,但是顺利解决后带来的效果不可估量。从综合竞争角度来看,卖家不处理差评,店铺就会具备天然的弱势。一些大卖的成长之路也离不开和差评作斗争,与留差评的买家斗智斗勇。

责任编辑:华侨时报