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复刻双11:天猫、速卖通、蚂蚁和菜鸟的海外大冒

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2017-11-11
摘要:这是冷月的第9个双11。作为双11的制造者和亲历者之一,天猫出海项目负责人胡瑜玲(花名冷月&rd

这是冷月的第9个双11。

作为双11的“制造者”和亲历者之一,天猫出海项目负责人胡瑜玲(花名“冷月”)见证了双11从2009年至今的变迁:成交额从5000万元到1207亿元;包裹数从整个11月共计1.8亿件到仅双11后5天内超过10亿件;商家数从27家到14万品牌商;玩法也从简单的全场五折、全国包邮升级为潮流盛典、双11晚会以及难以统计的红包玩法。国内的双11,已从简单的促销节,变成内涵消费、娱乐和互动的节日。“总希望让消费者看到不一样的东西。”冷月说。

复刻双11:天猫、速卖通、蚂蚁和菜鸟的海外大冒

双11的日子逐渐临近,国内的消费者忙着转发火炬红包、到处“捉猫猫”、一边塞满购物车一边等待大牌明星云集的双11晚会——多年的电商经验,已经让他们在双11大肆“剁手”形成了习惯,对双11的要求也愈发挑剔。而海外的消费者,有的与我们有着不同的肤色,有的也说着华语,当“Double 11 Day”的横幅挂进商场里,登上Facebook和Twitter的广告位,对于这个来自中国的“商业节日”,他们也有着异样的好奇和惊喜。

从淘宝到淘宝商城再到天猫、天猫国际和天猫海外,冷月在阿里的十年换了5份不同的工作。如今作为天猫出海的领航者,她要在海外“复刻”一个双11。

阿里巴巴业务图解

阿里巴巴业务图解

天猫出海:最快一周就能开一个新站

天猫出海在2016年9月从天猫内部孵化,以天猫作为主引擎,利用阿里巴巴核心电商板块20亿商品,依托过去十几年建立的涵盖交易、支付、物流、营销、数据、技术等基础商业设施,将天猫生态模式复制并落地到东南亚、印度以及全球市场。“主要服务海外华人。”冷月介绍,根据公认的数据,使用中文的海外华人约8000万-1亿人,大多是移民、公务外派等,他们在国内已有多年网购习惯,其实是非常喜欢网购的。

“通过大数据,我们看到海外的成交越来越多。”冷月称,海外成交数据根据IP地址切分,“我们会有很多个窄口径的判断消费者是游客还是本地人,如一段时间内IP有无较大移动、收货地址和注册使用的收货的手机号码是不是海外等。通过这样相对窄口径来计算,海外成交数据依然是一个非常惊人的量级。”

对于阿里来说,这显然是非常优秀的潜在市场。

但对于海外消费者而言,初期的体验恐怕比在国内使用美国亚马逊还要糟糕。李光祖年幼时随父亲来到新加坡,23岁的他热衷于各种新鲜事物,接触到淘宝是因为个性T恤——那里有更便宜、更多款式的商品,但在支付和物流方面却很头痛,“最不能接受的是人民币支付,其次是物流,万幸新加坡常年是夏天,否则寄过来就没法穿了。”李光祖说。

“他们有吐槽就说明他有期待,那我们干脆就好好来做这个业务。”冷月表示,去年9月,团队把原来淘宝海外的业务合并到天猫海外,正式成立天猫海外部门。并在平台基础设施方面逐一改善。

首先是物流端。38岁的林慧敏是新加坡一家公司的中高级销售经理,三年前同事把淘宝推荐给她,如今已是淘宝的忠实用户,“过去需要自己找集运商,购买的商品先寄到广州的集运仓,再转运到新加坡,要付两次钱,两星期左右到货。后来菜鸟推出了官方集运,现在可以通过直邮的方式邮寄。”

支付则伴随蚂蚁金服出海共同完成。冷月介绍,天猫即将和支付宝为商家推出针对海外的海外收银台,允许使用外币结算,保证消费者外卡使用的顺畅。

责任编辑:华侨时报