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浙江工商发布2017年度消费维权典型案例

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2018-03-14
摘要:案例6、青蟹销售过度捆绑 编织绳占比重达三分之一 【案例简介】温州市鹿城区市场监管局根据消费者举报投诉,对市区锦绣农贸市场进行突击检查,执法人员对4个价位2500斤捆挷青蟹

案例6、青蟹销售过度捆绑 编织绳占比重达三分之一

【案例简介】温州市鹿城区市场监管局根据消费者举报投诉,对市区锦绣农贸市场进行突击检查,执法人员对4个价位2500斤捆挷青蟹分别进行了称重对比,发现在拆除编织绳前后,斤两都存在较大的差异。其中一类售价为65元/斤的青蟹称重为916斤,但去掉编织绳后称重只有612斤,编织绳重达304斤;另一类售价为40元/斤青蟹称重为206斤,但去掉编织绳后称重只有138斤,编织绳重达68斤。编织绳重量占比均越过30%。

【处理结果】该局认定商家过度捆绑青蟹,构成对商品进行掺杂的行为,根据《消费者权益保护法》等相关规定,做出责令整改、罚款25万元的行政处罚。

【案例点评】目前水产、水果行业将包装计入销售重量已成为行业潜规则,且包装越包越重。该案中商户将青蟹过度捆绑,甚至将捆扎带在泥浆水中浸泡以增加重量的行为,既不符合食品安全要求,又给消费者造成缺斤短两,明显侵害消费者合法权益。本案的查处切实维护了消费者公平交易的权力。

案例7、购买个人信息推销装修业务,罚!

【案例简介】嘉兴平湖市市场监管局对深圳市欧陆风装饰设计工程有限公司平湖分公司进行现场检查,当场查获了大量记载有消费者个人信息资料的纸质文件及电子数据文件,这些个人信息包括:小区名称、购房人姓名、电话号码、住址、房产地址、房屋面积等内容。经查:当事人在未经消费者本人同意的情况下,从他人处非法获取大量消费者个人信息资料。并在未经消费者同意或者请求的情况下,向这些个人信息资料上的消费者拨打电话,推销其装修业务。

【处理结果】当事人的行为违反了《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关规定,构成了未经消费者同意或者请求,收集、使用消费者个人信息及未经消费者同意或者请求,向其发送商业性信息的违法行为。市场监管部门依法做出责令当事人改正,并处罚款50000元的行政处罚。

【案例点评】当前,消费者个人信息被侵害的现象较为严重。一些不法商家为招揽生意,非法提供、购买、接受、滥用消费者个人信息,未经同意向消费者发送商业性信息的情况,在一些行业内已经成为精准营销的一种“潜规则”。此类行为严重扰乱了消费者的正常生活,并威胁到消费者的隐私和个人安全。该案对家装行业侵犯消费者个人信息“潜规则”亮剑,有力震慑了整个行业,遏制了“潜规则”蔓延的趋势。

案例8、买的住宅变商业用房,调解退定金13万

【案例简介】消费者王女士为了解决孩子的入学问题,在嘉善县城北大金城楼盘购买了一套房,王女士与开发商签订了定购协议书,并交纳了总房款的35%,13万元整作为购房定金。后来,王女士通过嘉善房产信息网查询该楼盘项目详细信息后了解到,其所购买的房屋其实属于商业用途,必须多交纳契税,水电气费用也比普通住宅费用贵,更重要的是没有办法落户口,无法解决孩子的入学问题。调解处理过程中北大金城开发商提供了该房屋的商品房预售证,预售证显示,该房屋的用途性质属于“商住”。对于王女士投诉的开发商在销售时存在隐瞒、误导的情况不予认可,并表示“售楼处有明确标识,并且在房管局、规划局有相关的备案,如果王女士说我们存在隐瞒情况,请她拿出证据来。”

【处理结果】通过当地市场监管部门多次调解,双方达成协议,开发商退还了王女士的购房定金13万元整。

【案例点评】该案中对于是否告知房屋的用途性质属于“商住”的问题上双方各执一词,通过市场监管工作人员帮助调解,最终为消费者退还了13万元的购房定金。同时也提醒消费者对于当前房地产属于卖方市场的情况下,在购房时要擦亮眼睛,在涉及房屋的一些关键要素上一定要问清楚并固定好书面证据,以便在发生纠纷维权时有据可查。

案例9、商家宣传的金丝楠古筝,金丝楠材质知多少?

责任编辑:华侨时报


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