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超三成受访消费者称遭遇权益受损 网游外卖被吐

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2018-03-20
摘要:超三成受访消费者称遭遇权益受损 网游外卖被吐槽最多---而在国际消费者权益保护日活动现场,中国消费者协会启动

  中消协发布《品质消费与消费者认知调查报告》;付费网络游戏、餐饮外卖等被“吐槽”最多

超三成受访消费者称遭遇权益受损 网游外卖被吐

  在日常消费中,你遇到过权益受损的情况吗?昨日3·15消费者权益日,中国消费者协会发布《品质消费与消费者认知调查报告》(简称调查报告),该报告以万名消费者为调查对象,覆盖31个省份,旨在了解消费者对品质消费的认知和需求,掌握消费者对消费环境问题的意见和态度,反映消费者维权的呼声和建议。

  调查报告显示,有超过三分之一的受访者遇到过消费权益受损的情况,家电产品、手机平板、保健品等产品存在较多质量、虚假宣传等问题,不少消费者呼吁政府部门加大监管力度,改善消费环境。

  质量问题是纠纷主要“导火索”

  对于品质消费,在本次调查中,有超过半数的受访者认为品质消费最重要的是“质量”,其次是“安全”。此外选择“健康”、“价格合理”和“诚信”的比例也相对较高。

  当问及消费者对实现“品质消费”的期待时,调查报告称,超五成受访者选择“商品/服务供应安全可靠”,其次是选择“商品/服务价格合理可接受”,排在第三位的则是“有效的市场监督管理”。由此不难看出,倡导“品质消费”与消费者对安全可靠和价格合理的期待是密不可分的,同时也离不开有效的市场监督管理。

  调查结果显示,有37%的受访者遇到过消费权益受损的情况,商品类和服务类都有所涉及。在遇到消费权益受损问题中,商品类遇到最多的三项分别是家电产品、手机平板等智能设备产品和保健类产品,服务类遇到最多的三项分别是通讯通信服务、预付式消费和金融服务类,其问题主要是“质量”、“虚假宣传”和“售后服务”等问题。

  当消费权益受到损害时,“找商家协商解决”、“提醒身边的亲朋不要上当”、通过“网络(社交圈)吐槽”或“向消费者协会投诉”成为受访者常见的维权选项,但也有少数受访者基于损失不大、嫌麻烦、异地维权难等原因而自认倒霉。

  根据调查结果,在受访者遇到的消费纠纷类型中,21.9%的受访者遇到质量问题。此外,“虚假宣传问题”、“售后服务问题”和“价格问题”也占比相对较高,分别约占12.8%、12.6%和11.8%。

  针对消费者可以接受的维权结果等待的时限问题,调查结果显示,近五成的消费者表示可接受时限为3-5个工作日。如何高效率解决消费纠纷,更好维护消费者合法权益,应当引起各方的重视。

  消费者呼吁“强有力”法律标准

  哪些消费服务被“吐槽”最多?此次调查发现,在消费者最不满意的消费类型中,选择付费网络游戏、餐饮外卖、服饰鞋包、快递物流和在线旅游服务等商品和服务类别的比例相对较高,其中,受访者对于付费网络游戏的不满意率达到20.9%,而后四项的不满意率相差不大,在15%-16%之间。

  那么这些服务哪些地方让人不满意?调查结果显示,在付费网络游戏方面,有38.6%的受访者选择“价格不合理”,25.4%的受访者选择“实用性不强”;在餐饮外卖方面,有31.8%的受访者选择“不健康、安全性差”等。

  针对当前我国消费市场环境存在的各种问题,此次调查了解了消费者对于改善消费环境的具体做法。结果显示,受访者建议政府有关部门应当加大监管执法力度,并制定强有力的法律标准的呼声最高。同时,相当多的受访者也希望经营者诚信守法,相关行业组织强化自律,通过各方面努力来优化当前消费市场环境。

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责任编辑:华侨时报