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“笑脸”交警应建华:把群众装在心里,用爱心

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2019-02-20
摘要:“笑脸”交警应建华:把群众装在心里,用爱心化解积怨--- 应建华的领导和同事来了,一些他曾帮助过的群众代表也

  新华社武汉2月17日电(记者冯国栋)鱼说:“你看不见我的眼泪,因为我在水里。”

  水说:“我能感觉到你的眼泪,因为你在我心里。”

  这段深情对话,或许是54岁武汉交警应建华对群众感情的最好诠释。日前,应建华因突发心梗倒在了乘公交车上班途中,再也没能醒来。

  这位脸上永远挂着微笑、帮助群众解决过无数大小信访事、连续6次被评为武汉交管“先进个人”的“笑脸”交警,多年间,正是怀着对群众困难疾苦的感同身受,应建华把信访群众当家人,用耐心和爱心化解怨气。

  连日来,他猝然离世引发武汉上万名公安干警和社会各界人士的追思。15日,公安部政治部发来唁电,对应建华同志表示沉痛哀悼,向其家属致以亲切慰问。要求相关部门做好善后及抚恤优待工作,帮助解决其家庭实际困难。

  16日,近千人冒雨自发为应建华做最后的送别,场面感人……

  “脚板”踏平阻碍群众出行的“绊脚石”

  2月14日早7点多,应建华出门坐公交车上班。途中他突感胸闷,异常难受,就给家人打电话。家属随后将他送至医院抢救,可他却再也没有醒来,年仅54岁。

  应建华是武汉市公安局东湖生态旅游风景区交通大队一级警长,负责信访、法制和督察等数项工作。1982年参警至今,36年来他一直奋战在交管一线。

  不论是单位领导还是同事,都说他与人为善、富有耐心。

  2018年,他接待群众各类来信来电来访1000余件。不管是反映营商环境问题的大事,还是被误开罚单这样的小事,在应建华这里,每一件信访都得到了及时、用心的处理。

  东湖生态旅游区多家企业反映货车限行带来的不便。接到这些意见,应建华到企业走访。由于企业位置比较偏僻、分散,他花了两天时间把企业基本情况弄清楚,随后又根据实际需要,帮企业设计科学线路,拿出简便易行的方案,解决企业的燃眉之急。

  开学期间,一些家长投诉反映华侨城小学上学、放学高峰校门口不好停车,孩子走很远不安全。由于此处位于两个区的交通管辖“插花带”,应建华跑前跑后协商解决,最终帮家长们解决了问题。

  同事们介绍说,他不断帮助规范公安法制、信访及督察长效工作机制,提了不少“好点子”,有的登记表是应建华结合实际工作专门设计的。

  多年来,应建华曾7次荣获市局嘉奖,6次被评为武汉市公安局交管局先进个人,2次被评为武汉市公安局优秀公务员,1次被评为武汉市公安局优秀党员。

  “笑脸”融化信访群众心中的积怨“寒冰”

  信访接待工作,是公安机关与群众保持密切联系的重要纽带。倾听群众的呼声,解决群众实际问题是应建华的职责。

  面对一些当事人的抱怨甚至是指责,应建华总是一杯热茶奉上,和颜悦色与当事人交谈,以心换心,以情换情,把着眼点放在为群众解决各种问题上。

  “我被电子眼拍了超速违章,当时原因特殊,能不能不罚?”大年初七,居民叶先生打电话来咨询处罚事宜。原来,1月26日中午,这位市民在家中做饭不小心把手剁伤,家人开车送他去医院,途经东湖隧道超速,被电子眼拍了。

  坚守岗位的应建华一边安慰他,一边详细记到《群众信访登记本》上。他请这位信访人不要担心,只要提供医疗证明、申诉材料,可以酌情解决,并将流程详细做了介绍。

  去年秋天,辖区一位居民打来电话,接通后劈头盖脸就是一顿骂:“我的车辆从没去过外省,怎么会在外省有电子眼违章?你们交警随意罚款,是想钱想疯了吗?”

责任编辑:华侨时报


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