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被骂哭后继续微笑服务 19岁女实习生被赞“最敬

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2019-01-31
摘要:被骂哭后继续微笑服务 19岁女实习生被赞“最敬业变脸”---” 薛梅对北青报记者介绍,翁芯才19岁,其实不是收费站

  因疏解道路拥堵被后车司机误解 贵州高速女收费员被骂哭后抹泪微笑服务

  19岁女实习生被赞“最敬业变脸”

被骂哭后继续微笑服务 19岁女实习生被赞“最敬

  翁芯被骂“动作缓慢”委屈落泪

被骂哭后继续微笑服务 19岁女实习生被赞“最敬

  抹泪后仍微笑服务下一名乘客

被骂哭后继续微笑服务 19岁女实习生被赞“最敬

  怕后面的车辆等待,翁芯调整情绪抹掉眼泪

  近日,在贵州毕节一个高速收费站内,一位女收费员被司机骂后委屈哭泣,但下一秒仍然微笑服务的视频在网上热传。1月26日,北京青年报记者从收费站站长处了解到,当时收费员帮忙推走故障车辆,耽搁了几分钟,后面排队司机不了解具体情况后指责她动作缓慢,因为觉得委屈所以掉了眼泪。

  据站长介绍,这名女收费员并不是正式员工,而是来实习的学生,才19岁。视频在网上热传后,她也觉得压力比较大,站内工作人员已经为她做了心理疏导,当事收费员也已经释怀。

  事件原委

  帮忙推车耽误了时间

  被骂后继续微笑服务

  在热传视频中,一名女收费员在站内用双手抹眼泪,表情有些委屈,但是有车辆路过时,收费员立刻控制住情绪,转头微笑面对顾客进行服务,回过头来才又用衣袖抹了抹眼泪。

  有消息称,收费员哭泣是因为被司机骂。而这段视频引起了不少人关注和讨论,收费员的这一举动被夸赞是“最敬业变脸”。很多网友表示心疼这名女生,也有网友呼吁应该尊重服务人员。

  北青报记者了解到,当事的收费员来自贵州毕节的生机收费站。收费站站长薛梅介绍,事发在1月25日一早,收费员名叫翁芯。此前曾有辆车在车道上突然熄火没法发动,见状后,收费站的收费员包括翁芯在内便过来帮忙。因为目前正值春运期间怕造成拥堵,所以收费员决定先把车推出去,推出去的过程便耽搁了几分钟。

  薛梅对北青报记者称,当时后面有车辆在排队,司机可能没看到发生什么,于是到了收费站之后就把牢骚发在了翁芯身上,骂了她觉得她动作缓慢。“孩子听了不好听的话,但是文明服务的要求是不能跟驾驶员发生矛盾冲突,她就什么都没说。她还是感觉受到了委屈,有些难受,就掉了眼泪,但转头过去有车要来,肯定要把服务跟上,于是还是选择微笑服务。”薛梅说。

  记者追访

  是刚来不久的实习生

  工作从凌晨1点开始

  据薛梅介绍,1月25日,工作人员在看视频的时候看到了翁芯一边委屈抹眼泪,一边还要微笑服务的一幕,副站长看到后也赶快去询问翁芯发生了什么事。薛梅说,“当时我们也给她做了疏导,她跟我们说受到关心觉得挺温暖的,但当时那一分钟就是有点憋不住,有些委屈。”

  薛梅对北青报记者介绍,翁芯才19岁,其实不是收费站正式员工,而是贵州铁路技师学院的一名学生。从去年12月份开始,翁芯到收费站来实习,目前在收费站工作还不到2个月。而事发时是早上6点钟,当天翁芯正好是上夜班,工作时间是从凌晨1点接班,到早上9点交班。因处在春运期间,所以高速路上车辆较多,翁芯也选择在工作期间迅速调整好自己的情绪。

  薛梅称,尽管翁芯来收费站的工作时间不长,但她平时在单位工作非常认真,坚持按照服务要求来做,是一名非常好的员工。翁芯的性格也很开朗,给人的印象就是一个笑眯眯的小女生,平时会经常跟站长交流工作,但此前没有遇到过委屈或者不开心的事情。

  事发之后

  视频热传后带来一定压力

  心理辅导后已经慢慢释怀

责任编辑:华侨时报