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苏宁封面人物|张小山:从快递员到劳动模范的“进击”之路

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2020-05-27
摘要:10月的海口,夏天的气息尚未褪散,阳光仍旧灼热刺眼。车一路驶过两边高耸着椰树的碧海大道,不一会儿拐进热闹拥挤的小巷。远远地我们就看见张小山穿着醒目的黄色短袖工装,靠

苏宁封面人物|张小山:从快递员到劳动模范的“进击”之路


  10月的海口,夏天的气息尚未褪散,阳光仍旧灼热刺眼。车一路驶过两边高耸着椰树的碧海大道,不一会儿拐进热闹拥挤的小巷。远远地我们就看见张小山穿着醒目的黄色短袖工装,靠着一辆电动车,在苏宁小店门外等候。进店还没来得及坐下,他便提着早已买好的一大袋椰青走过来:“好不容易来一趟,尝尝咱海南的特产!”

  初见张小山,他笑起来眼睛弯成一条缝,皮肤黝黑,露出两排没有特别整齐的牙齿,说一口“海南味”普通话。身上斜挎着的深色公文包边缘已经磨旧,浅蓝色的牛仔裤干净得发白,运动鞋能看出来是走过许多路的一双,鞋底被磨得很薄。曾经,张小山是一名快递员,在积累了丰富的一线经验之后,他现在担任海口苏宁物流公司即时配送管理部运营经理。有时候,张小山看“兄弟们”忙不开,依然会帮忙上阵送货:我很享受冲在一线的感觉,光是想想就浑身有劲。

  “快递员”的多重人设

苏宁封面人物|张小山:从快递员到劳动模范的“进击”之路



(图注:张小山向周边居民推广苏宁的产品和服务)


  2018年10月,在苏宁干了两年快递员的张小山被派到海口江东片区,苏宁易购当时在这里几乎没有影响力,当地居民虽然接触网购,却没有在线上购买大件家电的习惯,因为原有的快递只能送到镇里或者某个特定的场所,并不能提供送货上门的服务,乡村的土路也给运输造成了很大困难。虽然如今片区已是高楼林立、道路齐整,张小山依然记得一年前把大件送到居民家里的艰辛:“真的是土路,要靠小推车进去,路还七拐八拐的,如果没人带的话,稍不留神就迷路了。”

  那年冬天,海南下了很大的雨。张小山形容那场雨让海南“像是变成了寒冷的孤岛。”当时买电暖器的人很多,他就冒着雨挨家挨户去送、去安装,怎么使用、怎么注意用电安全也都一并说得明明白白。“乡亲们说,哎呀你们真细心,反正马上过年了,到时候就来苏宁易购买年货,能送货上门吗?我说没问题!不管多远,刮风下雨也保证给你们准时送到家!”凭着这样交心的服务,张小山慢慢把新用户变成了老用户,老用户变成了好朋友。

  因为经常在镇子上送货,附近居民看到张小山和同事们的工装就会跑来问:“苏宁易购是什么?”张小山便“趁机”把苏宁易购平台的一些优惠产品和活动信息分享出去,后来有很多居民会主动联系他询问产品信息、进行订货。他的好朋友之一,理发店的赵老板更是热情主动地把自家店铺变成了张小山熟络当地消费者的一个“据点”。不论是带着小孩的夫妻俩,创业的年轻人,还是上了年纪的大爷大妈,都是店里的常客。就在这家长里短的闲聊间,张小山渐渐融入了他们的生活,也在当地人心里印下了贴心的苏宁形象。

  在江东片区这段时间里,张小山在公司同事的后方支持下,仿佛“一个人就是一支队伍”,同时承担起了快递员、销售员、客户服务员和品牌推广员的角色。对比一年前工牌上的照片,他的明显黑瘦了许多,换回的却是客户接收包裹100%的满意度和零投诉率。“我觉得很值得、也很开心。来这里收获到的不只是业绩的增长,更有乡亲们对我的信任和情意。”有时候居民有事不在家,他们会把自家钥匙提前留给张小山,让他把货放到家里就好。淳朴的村民甚至还提出过要送一块地给他种。地自然是不能要,婉言谢绝后,张小山也为这份好意深深感动,感叹自己的用心服务没有白费。

  “劳动模范”的双面人生

责任编辑:华侨时报