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专访苏宁易购副总裁顾伟:疫情过后 看好这些业

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2020-02-22
摘要:疫情面前,大企业的责任不仅体现在对当下的担当,更应体现在对未来商业可能出现的洞察方面。苏宁易购副总裁顾

  疫情面前,大企业的责任不仅体现在对当下的担当,更应体现在对未来商业可能出现的洞察方面。苏宁易购(002024)副总裁顾伟在接受北京商报记者专访时表示,春节期间苏宁配送量同比增长269%,蔬菜订单量同比增长680%,同时,他认为,在疫情过后,生鲜产品、到家服务和社区即时配送将迎来高速发展的良机。

  苏宁易购副总裁顾伟

  北京商报:新冠肺炎疫情发生以来,苏宁应对出现的一系列新变化,在经营中采取了哪些应急措施?

  顾伟:由于本来春节期间就是在营业的状态,所以原来我们供应链、物流配送都是按照春节期间保持营业在做准备的,不过前期做销量预估时,基本的库存满足量当时没有这么大。但是在零售过程当中,我们都有安全的库存,比如说冷冻的肉包括等产品,基本能满足的。但同时我们也能感受到在过年期间销售规模在集聚上升的过程,在这个过程当中尤其像苏宁小店的一小时达、菜场业务等,响应速度都非常快。为了应对这样的情况,我们也一直积极与供应商沟通,给他们一些额外的激励措施,让他们增加他们的供应量,来保证整体基本供应平稳和满足。北京、上海、南京三地用户通过苏宁菜场,实现今天下单明天自提新鲜蔬果。

  从1月26日起,苏宁物流就在全国多城市试点“无接触配送”服务,减少与用户 “面对面”接触。为保证用户和快递员、服务工程师在“最后100米”的交付安全,最大限度减少近距离接触,降低人传人的几率。快递员在配送过程中,可电话联系用户确认收货方式,优先将包裹投递自提柜。其次将包裹放置指定位置,如公司前台、家门口等,快递员将通过电话和APP、短信等渠道通知用户自行取快递。同时,针对苏宁帮客上门安装、清洗维修等服务,苏宁物流要求服务工程师都佩戴口罩,务必减少与用户的近距离互动。

  春节期间,家乐福全国51个城市的209家门店郑重承诺:不打烊、不断货、不涨价,抵制哄抬物价。为了保障市民的“菜蓝子”,商品中心、物流中心、IT中心等多个部门协调制定备货计划,协调供应商提前送货,保证货品充足供应。全国各地的民生商品,特别是肉菜蛋奶都提高3-6倍的日订量。

  疫情直接影响着国内主要消费及服务业,尤其是相对脆弱的中小企业首当其冲。针对这一情况,苏宁易购迅速做出响应,于2月4日针对苏宁云台商户发布涵盖入驻续签、服务支持、资金周转、流量支持等9项支持政策,帮助平台商家减压。

  北京商报:疫情爆发以来,线上总销售是否出现了一定程度的下滑?

  顾伟:春节期间配送量同比增长269%,消费者更亲睐线上购物,家庭装、多件购买量提升明显。受疫情影响,越来越多消费者选择线上下单购买生活必需品。今年春节可能是过得最特别的一次,消毒液、洗手液等成为家家户户必备的年货,苏宁易购整体配送量相比去年同期有269%的增长。来自苏宁易购大数据显示,春节期间,消毒液、洗手液、饮用水、米面粮油成为最畅销的产品。据苏宁易购消费数据统计,80%以上的消费者在购物时会选择一次性多件、大包装购买。前天我们的快递小哥就接到了一次性买了18袋大米的订单,这种购买趋势还会持续一段时间,但大家其实不必过度囤积,苏宁时刻保持在线。接下来北京及各地都将迎来一波返程小高峰,多数企业采用移动办公,预计将会出现一波网购高峰,水果蔬菜、饮用水、米面油等生活用品需求将集中释放。我们从春节到现在一直在积极的调配货源,并按照往年3倍以上的量进行备货,满足消费者的需求不成问题。

  北京商报:这段时间以来,生鲜蔬菜等生活必需品的销售数据有什么样的特点。在保供工作中,遇到了什么困难?

责任编辑:华侨时报