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5月市民服务热线办理情况满意度公布!

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2019-06-16
摘要:近日,济南市12345热线发布5月份12345市民服务热线办理群众满意度情况。5月1日-31日,12345市民服务热线共办理为民服

  大众网·海报新闻济南6月13日讯(记者 谢玮)近日,济南市12345热线发布5月份12345市民服务热线办理群众满意度情况。5月1日-31日,12345市民服务热线共办理为民服务事项118.97万件,其中市民较关注的问题有:医疗保险、住房公积金、市容环境等问题。

  5月共办理118.97万件,医疗保险等问题受市民关注

  5月1日-31日,12345市民服务热线共办理为民服务事项118.97万件,其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP 71.25万件,较上月增长5.79%,外拨回访电话43.26万通,拨打民调电话4.46万件。受理的市民诉求中,直办47.78万件,占受理总量的67.1%;转办23.47万件,占32.9%;办结60.37万件,办结率84.7%。咨询类47.51万件,占受理总量的66.68%;求助类21.03万件,占29.52%;投诉类1.84万件,占2.58%;建议类8703件,占1.22%。受理省级热线问题8.86万件。

  据了解,民生聚焦热点问题围绕在医疗保险、住房公积金等问题之间,其中医疗保险问题6.76万件,占受理总量的9.49%,较上月下降10.21%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。

  住房公积金问题5.02万件,占受理总量的7.05%,较上月下降6.21%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。

  市容环境问题4.25万件,占受理总量的5.96%,较上月增长25.6%。个别地区存在私搭乱建现象,如历城区西周南路10号、天桥区泺安路南侧环翠小区门口、槐荫区小金庄村南侧等处;反映占道经营游商问题,如章丘区双山医院东邻小吃街、高新区牛旺庄小区南门口、市中区方信家园小区南门口等处。

  物业管理问题2.05万件,占受理总量的2.88%,较上月增长13.4%。市民主要反映物业服务不到位、物业费及停车费收取不合理等问题,如长清区银丰公馆、历城区万象新天小区、历下区尚品燕园小区等。

  消费维权问题1.85万件,占受理总量的2.6%,较上月增长3.96%。市民主要反映储值卡难以退款及商品质量问题。

  历下、天桥、先行区稳占区县满意度前三,6月中高考夜间施工扰民问题将相对增多

  5月份各区县热线办理工作中,平均群众满意率96.29%,高于平均群众满意率共8个单位,分别是:历下区、天桥区、市新旧动能转换先行区、济阳区、南部山区、历城区、平阴县、槐荫区;低于平均群众满意率共7个单位,分别是:钢城区、市中区、章丘区、长清区、商河县、高新区、莱芜区;群众满意率排名前三位的分别是:历下区、天桥区、市新旧动能转换先行区;群众满意率排名后三位的分别是:莱芜区、高新区、商河县。(详见附表)

  5月份各部门热线办理工作中,平均群众满意率97.41%,高于平均群众满意率分别是市行政审批服务局、市文化和旅游局、市商务局等59个部门;低于平均群众满意率分别是济南铁塔公司、莱芜联通、莱芜供电公司等28个部门。转办量1000件以上的单位,群众满意率排名前三位的分别是:济南市人力资源社会保障局、市社会保险事业中心、市城乡水务局;群众满意率排名后三位的分别是:中国联通济南分公司、中国移动济南分公司、济南市城管局。转办量100-1000件的单位,群众满意率排名前三位的分别是:济南市行政审批服务局、市文化和旅游局、市商务局;群众满意率排名后三位的分别是:济南城市投资集团、济南铁路局、市政府金融办。

  转办量500件以上的街镇,群众满意率排名前三位的分别是:历城区港沟街道、历城区董家街道、历下区龙洞街道;群众满意率排名后三位的分别是:市中区陡沟街道、高新区东区街道、槐荫区匡山街道;转办量100-500件的街镇,群众满意率排名前三位的分别是:高新区章锦街道、槐荫区南辛庄街道、历下区大明湖街道;群众满意率排名后三位的分别是:商河县韩庙镇、莱芜区羊里镇、莱芜区凤城街道。

责任编辑:华侨时报