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阿里助力浙江税务建智能服务系统 税务云小蜜上线服务百万纳税人(2)

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2017-10-15
摘要:基于多轮语义理解能力,云小蜜能根据用户上下文对话精准锁定问题,进而基于法规给出权威答案。基于系统自带的数据分析能力,后台人员能够清晰直观

基于多轮语义理解能力,云小蜜能根据用户上下文对话精准锁定问题,进而基于法规给出权威答案。基于系统自带的数据分析能力,后台人员能够清晰直观的实时了解税务云小蜜的工作表现,即使对需要转人工的情况,税务云小蜜还能基于对用户的画像为用户找到最为精准的服务人员,起到智能中枢的作用。

官方数据显示,仅2017年,通过浙江省财税12366热线电话来电量就已接近200万,通过技术手段简化办税工作是互联网+税务的新突破点。税务机器人核心要解决两个痛点,一是知识库建设、二是对话能力。在税务系统,每年更新法规在150多个,而法规总量更是高达2000多条,这样的基数靠人工生成知识队列并不现实。二是在税务问题错综复杂,纳税人对系统的理解能力不同提问方式也多种多样、

税小蜜恰好完美的解决了这两个痛点。基于阿里平台上每天超百万的咨询“调教“,税小蜜自出生起自带一套强大的语义理解能力,能够根据用户上下文精准的锁定用户问题进而做出回答。同时,税小蜜能够自主的学习法律法规并生成知识,仅此次发布的版本中,税小蜜就已经自主学习了2000余个税务法规生成了超5万条知识,税务工作人员不需要人为单条维护知识队列,而只要维护法规文件,大大节约人力成本。

全国范围内的税务系统此前并不乏对智能服务机器人的探索,但目前始终未能出现真正能“堪当重任“的税务客服机器人,服务仍以热线电话为主。此次浙江省+阿里联合开发的“税务云小蜜”上线,无疑成为税务+互联网理念下的一次成功尝试。

阿里助力浙江税务建智能服务系统 税务云小蜜上线服务百万纳税人

责任编辑:华侨时报