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从马云雷军朝圣胖东来 看电商企业如何转型(2)

来源:网络整理 作者:华侨时报 发布时间:2017-08-27
摘要:胖东来确实是中国零售企业的发展的一个神话。是于东来从一家小店开始做起,二十多年的时间,慢慢发展到目前的规模。前期规模大时,门店数量还多一

胖东来确实是中国零售企业的发展的一个神话。是于东来从一家小店开始做起,二十多年的时间,慢慢发展到目前的规模。前期规模大时,门店数量还多一些,因为非经营性的原因,关闭了一部分门店。

十多年以来,笔者也曾多次考察过胖东来企业。恐怕全国连锁零售企业的管理者大多都考察过胖东来。包括在十天前也曾到访过许昌胖东来生活广场店。当时见到在广场的电瓶车停车场,几路人马在排队等候停车,这是近几年来在走访零售企业时很少看到的一种现象了。

深入研究胖东来,胖东来最核心、最值得所有企业学习的焦点是:以赤诚之心,满腔热情对待顾客,以真诚的服务、赢得了许昌、新乡老百姓的心。在许昌,老百姓对胖东来的喜欢是发自内心的。已经超越了对一个零售企业的概念。一说起时代广场、生活广场必然是指胖东来的店,就是说劳动路店、人民路店也是指胖东来店。在新乡,胖东来关店时,政府出面协调,能不能不关店。

得到老百姓真心喜欢的背后,是胖东来一系列真诚面对顾客的举措:无条件退货、购物丢失自行车免费赔给你,员工发自内心对顾客的尊重,是完全站在顾客角度、一切为顾客着想的经营理念、经营手段赢得了顾客的信任与喜欢。

有老百姓的充分信任作坚强的后盾,所以胖东来有非常强的竞争力,包括在与家乐福、大商等规模较大的零售企业竞争时,具备绝对的竞争优势。

责任编辑:华侨时报