•本報記者
雖然投訴程序相當容易，不過省法語保護局（OFFICE QUEBECOIS DE LA LANGUE FRANCAISE ）
處理有關投訴案並非人們想像中那麼激進及武斷，與部份人所冠以的「語言警察」形象不符。一般來說，先禮後兵才是它的作風。
根據該局的網站（oqlf.qouv.qc.ca
）內容顯示，閣下衹須將投訴寄出，該局人員接到後就會進行處理，除非有書面授權，這些人員是不會透露投訴者的姓名。
在滿市中心 McKIBBIN'S 愛爾蘭酒吧的個案中，法語保護局接到兩項投訴。這事件已成為英文傳媒的頭條新聞之一。
網站上有一份可以打印的表格，為閣下提供程序始末及違例後罰款若干等資料。
事實上在百分之九十五的個案當中，當事人在首次收到英法文的通知信後以「友善的態度」與當局接洽，事情通常都在法庭之外解決。至於那些可疑的場合，網站強調本省的語言例已得到最高法庭認可，同時指出在本省得到貨勞稅（GOODS
AND SERVICES）被視為一項「基本人權」。
「我們有一套避重就輕的預防措施。」法語保護局發言人巴葛（G. PAQUETTE
）說。「我們在第一封信上先知會人們一聲及忠告他們糾正不妥之處及達到甚麼應予糾正的共識。衹有那些沒有誠意或罔顧忠告的場合，我們才發出正式通知信。」
法語保護局每年大約收到三千五百項投訴－－投訴者大部份住在滿地可區－－多數涉及包裝或產品說明書沒有法文版本。大約有二成半的投訴與不尊重「法文顯著規例」的告示牌有關，百分之五左右是缺乏法文服務。該局的預算一千八百萬元，僱用二百卅名員工，衹有廿人真正在投訴部門工作。處理投訴的基本程序：
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該局衹在收到手寫、傳真、電郵或普通郵遞的投狀才採取行動。檢查人員接著奉令到現場了解案情，拍照和向上司報告，後者會寫一信忠告違例者糾正問題。如罔顧這忠告，該局就會發出正式通知信。倘若對方沒有行動，檔案就會交給檢察總長辦事處作出檢控決定。
• 衹有百分之五的案件抵達檢察總長那裡。自一九九七年九月至今，衹有一百八十九宗案件被裁定罪成。
